一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员(yuán)发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于Cha高高中学费一年大概多少钱，高中学费一个学期多少钱中学费一年大概多少钱，高中学费一个学期多少钱tGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型(xíng)生(shēng)成(chéng)特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是(shì)有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了(le)生成(chéng)对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复(fù)杂的任务(wù)分解成一(yī)步(bù)步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的(de)内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户(hù)服务任务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回高中学费一年大概多少钱，高中学费一个学期多少钱复，还要(yào)有领域(yù)知识(shí)的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时面临(lín)着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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