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　　在拨(bō)号盘输入95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项，然后耐心等待接通；

　　接通后，会听到(dào)AI智能语音提示，直接说(shuō)出转人工或者(zhě)人工客(kè)服，等待转接至(zhì)人工客服即(jí)可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一(yī)体(tǐ)化建设(shè)，中通快(kuài)递(dì)近日宣布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统(tǒng)一客(kè)户(hù)服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线(xiàn)的(de)开通(tōng)，中通(tōng)快递全(quán)网(wǎng)的(de)客服体系建设也因此得(dé)到进一步完善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都将一站式(shì)享有自助(zhù)下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年(nián)全(quán)天候为(wèi)广(guǎng)大客(kè)户开放(fàng)，全网统一执(zhí)行，有(yǒu)效解(jiě)决了因线路繁(fán)忙、电话占线等(děng)问题，为客户提供(gōng)标(biāo)准(zhǔn)、流畅(chàng)的快递服(fú)务体(tǐ)验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组(zǔ)，在安全(quán)运营、技能培训、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后(hòu)的高效(xiào)运(yùn)行。

中通快递

　　中通快(kuài)递(dì)股份有限(xiàn)公(gōng)司(sī)于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家(jiā)集快递、物流及(jí)其他业务于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务规模(mó)较(jiào)大、第一方阵中发展较快(kuài)的快(kuài)递企业，中通快递2019年继(jì)续保(bǎo)持了(le)稳健(jiàn)的发展态势，全(quán)年完(wán)成业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分(fēn)点(diǎ狼籍和狼藉哪个正确，狼籍与狼藉到底怎么区别n)。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后(hòu)净利润(rùn)较(jiào)上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期(qī)。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满(mǎn)意度(dù)方面中(zhōng)通(tōng)也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通服(fú)务网点约30000个，分拨(bō)中心(xīn)90个，网络合(hé)作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国(guó)纽约(yuē)证券交易(yì)所，创当年美国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴美(měi)上(shàng)市(shì)以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在美上市，向全(quán)世界(jiè)打开(kāi)了一扇了解中国(guó)快递(dì)发展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基于快(kuài)递(dì)行业发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋(qū)势，为了进一步维护服务品(pǐn)质和(hé)提升(shēng)客(kè)户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调(diào)节机制，调整全国到上海(hǎi)地(dì)区的快递费用(yòng)，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根(gēn)据总部指导建议并结(jié)合各自(zì)实际情况实施(shī)。

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