国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的空中(zhō中国和哪国通婚最多，嫁中国人最多的国家ng)服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别(bié)员(yuán)工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次(cì)发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同(tóng)背(bèi)景及文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们(men)必(bì)将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不会说毛(máo)毯的(de)英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经(jīng)联系(xì)相(xiāng)关旅客进一(yī)步(bù)了(le)解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的(de)飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么(me)觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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