国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空(k一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽ōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客(kè)和(hé)社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并依据(jù)公司(sī)的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对(duì)于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度(dù)及道(dào)德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界对于国(guó)泰航空(kōng)的持(chí)续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽)在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询(xún)问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对(duì)于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空中空服员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的(de)服(fú)务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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