国泰(tài)航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别(bié)员工严(yán)重违(wéi)反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有的服务(wù)地区均提(tí)供专业(yè)且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空(kōng)的(de)持续(xù)关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该15英寸等于多少厘米 15英寸等于多少寸是前排(pái)旅客(kè)努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得(dé)到(dào)了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求15英寸等于多少厘米 15英寸等于多少寸也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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