又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易(yì)大师手机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行(xíng)情服(fú)务器(qì)”，然后(hòu)就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个(gè)小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出(chū)现(xiàn)后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货公司的(de)技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师(shī)交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客(kè)户(hù)主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知(zhī)道(dào)，还在等博易的答复体校怎么考,上体校需要什么条件呢，体校需要什么条件可以考？。”上述期(qī)货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最(zuì)后才(cái)知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一体校怎么考,上体校需要什么条件呢，体校需要体校怎么考,上体校需要什么条件呢，体校需要什么条件可以考？什么条件可以考？线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的(de)客服打电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一(yī)的(de)博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博易(yì)大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数(shù)智中心联合排(pái)查，先查(chá)看(kàn)是(shì)否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软件的(de)问(wèn)题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导(dǎo)在工作群(qún)里(lǐ)第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户(hù)可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理价位、不能及(jí)时调(diào)动资(zī)金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软件出(chū)现的突(tū)发情况还是(shì)期(qī)货行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似(shì)事(shì)件的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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