11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度回(huí)应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)，初(chū)步确定，这起事(shì)故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单等等(děng)。官方在此前的回应(yīng)中称(chēng)，如因系(xì)统故障导致的(de)费用支付春夏秋冬春为首下联是什么，春夏秋冬春为首下联怎么对(fù)异常、多扣费(fèi)等(děng)问题(tí)，会(huì)在事春夏秋冬春为首下联是什么，春夏秋冬春为首下联怎么对故处理(lǐ)结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开(kāi)始行程(chéng)和计费，平台后续会根据行程(chéng)计算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都记(jì)者留意到，因受到(dào)司机端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司(sī)机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查(chá)证(zhèng)实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出问题(tí)被注销。滴滴(dī)出行方(fāng)面回应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核查，目前(qián)司机(jī)账(zhàng)号及提现功(gōng)能(néng)一切正常，广(guǎng)大司机师傅(fù)们无需担(dān)心。滴滴平(píng)台是每周(zhōu)二提现，服(fú)务等级高(gāo)的司机(jī)可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费用异(yì)常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的(de)起因(yīn)是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐(yǐn)患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类似事故再(zài)发生。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥善解决。

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