又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博(bó)易(yì)大师手机端(duān)突然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第(dì)一时(shí)间(jiān)联(lián)系到了几位期(qī)货交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者(zhě)证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登(dēng)录(lù)，持续大半个小时，有客户(hù)多个期(qī)货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事(shì)故信(xìn)息。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术(shù)部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等(děng)地，表面(miàn)是(shì)所有(yǒu)广东(dōng)的行(xíng)情站点(diǎn)有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近的(de)站点，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货(huò)公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才知道是(shì)博易大(dà)师交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公(gōng)司人(rén)士第一时间给博易大(dà)师的客服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新(xīn)下(xià)载了(le)，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了(le)，还是不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单(dān)方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多(duō)数交易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一(yī)的博(bó)易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易(yì)大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时(shí)候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是(shì)我们公司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告(gào)知客户(hù)可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或(huò)电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来(lái)解决(jué)下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货行业(yè)来说(shuō)，相(xiāng)关(guān)各方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及(jí)时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易(yì)本来就是(shì)有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还是期(qī)货行情(qíng)的剧(jù)烈(liè)波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事(shì)件的应(yīng)急(jí)预(yù)案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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