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　　为增强客户服务体验，推进全(quán)网一体(tǐ)化建设，中(zhōng)通快(kuài)递近日宣布(bù)，将启用(yòng)95311全(quán)国(guó)统一客户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递全网的客服(fú)体系建设也因此得到进一(yī)步完(wán)善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线将全年(nián)全(quán)天候为(wèi)广大客户开放，全网统一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线等问题，为客户(hù)提(tí)供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递(dì)已成立项目小组，在安全运营、技能(néng)培训、项目维护(hù)等(děng)方面制定(dìng)了全网可行的实施方案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股(gǔ)份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家(jiā)集(jí)快递、物流(l粗犷，粗旷和粗犷区别在哪iú)及(jí)其(qí)他业务于一体的大(dà)型集团公(gōng)司，注(zhù)册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已(yǐ)成为(wèi)国内业务规模较大、第一方阵中发展较(jiào)快的快递企业(yè)，中通(tōng)快递2019年继(jì)续保持了稳健的发展态势，全年完成业(yè)务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均(jūn)增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全(quán)年调整后(hòu)净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度(dù)方面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽约证(zhèng)券交易(yì)所，创当年美国证券(quàn)市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市(shì)以(yǐ)来最(zuì)大规模的中(zhōng)国(guó)企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打(dǎ)开了一(yī)扇(shàn)了(le)解中国快递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)发(fā)布(bù)公告称(chēng)，基于快递(dì)行业发(fā)展(zhǎn)现状与趋势，为(wèi)了进一步(bù)维护服务品质和提(tí)升客户满意度，从18年(nián)10月(yuè)1日(rì)起启(qǐ)动快递费用(yòng)调(diào)节机制，调(diào)整全国到上海地(dì)区的快递费(fèi)用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地服务(wù)网点(diǎn)根据(jù)总部指导(dǎo)建议并(bìng)结合各自实际情况实施。

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